《零售的哲学》（铃木敏文著）读后感
是否推荐：五星推荐
优化每个经营的细节。比如，铃木敏文对7-11便利店销售的食品，有非常严苛的态度。为了方便顾客，7-11的底层货架上还有那种装现金的红包，考虑得很周到。
魔鬼都在细节里。如果一件事情，有100个细节。漫不经心地做，每个细节是60分。好好做，每个细节甚至超过所有竞争对手，达到120分。那么营业额就能上涨一倍。一个店或者一个部门上涨一倍，那么就能迅速复制这个店或者部门，经过时间的累积，其产生的复利效应是非常可怕的。
为了增加7-11对顾客的粘性，铃木开展了代收水电费，代收税金，打印身份证的附加服务。这都是运营的细节。为了在每个便利店安装ATM，增加客户的粘性，他还创立了一家银行。7-11还有现磨咖啡。当然这些增加顾客粘性的举措不是一蹴而就的，是通过几十年来完善的。所以，我们看到铃木不断改善企业的心力。
有心力，就有竞争力。
铃木是学过统计学和心理学，擅长利用调查问卷。他的风格就是在工作中发现问题，然后直面问题，尽最大的努力解决问题。其实做生意就是这么简单，我们发现，这个过程并不高深。很多没有高学历的人，做生意也很成功。
核心在于我们有没有发现问题的专注度。如果我们专注我们的事业，那么我们自然就会发现问题。心在事业上，就能发现问题。如果心都在吃喝玩乐上，那自然看不到问题了。
核心在于我们有没有直面问题的勇气，解决问题的意志。这其实就是不同经营者的分野所在。问题之所以称作问题，都是不好解决。好解决的，就不是问题了。所以有没有勇气面对问题，有没有意志解决问题，这是区分优秀领导和一般领导的标准。铃木对7-11的炒饭质量不满意，责令立刻下架，进行改善，改善了一年多，终于达到了铃木的标准，这才上架销售。这既是直面问题的勇气和解决问题的意志。